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品質很簡單，就是一句話：「符合顧客的需求。」我們說這個東西品質很好，代表這個商品「高度符合顧客的需求」，這個東西品質很差，就代表「離顧客需求的標準很遠」。品質可以指產品品質，也能指服務品質。

既然已經定義品質就是「符合顧客的需求」，品質管理就是將「顧客的需求」分門別類，透過量化、有秩序的方式來管理，最終才能在時間內、預算內完成顧客的需求。


品質管理關乎五件公司很重要的事情：

Company Position公司的定位
Brand Management品牌管理
Product Liability 產品責任
Rework Cost （返工成本）重做、修補花費
Life of Industry, Company 產業生命週期（引介、成長、成熟、衰退）

重新建構品質管理概念，才是公司更上一層樓的新法。

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