Ce premier épisode est une petite réflexion comparant chatbot et SVI, serveur vocal interactif.

Vous vous posez peut-être la question, notamment après les difficultés d’accueil que l’épidémie de Covid à provoqué, de savoir si l’installation d’un Serveur vocal à l’accueil téléphonique de votre entreprise ne serait pas une bonne chose.

Eh bien, avant de vous lancer, je vous recommande aussi de vous interroger sur l’opportunité de faire un grand pas en avant et d’installer un Callbot à la place.