A tendência do movimento customer centric tomou conta do hype nos últimos anos. Muita gente acredita que isso é materializar a frase "o cliente é o rei", mas alto lá, monarquias caem sempre. A única eterna é a Betinha, até aí, se o cliente não é o rei eterno, o que é esse movimento? 

As empresas precisam entender qual o papel do cliente e como tratá-lo bem, ouvir suas necessidades, mas equilibrar isso com as ações internas. Não é sair fazendo tudo a qualquer custo. O cliente dá o norte de como devemos operar, isso é essencial. A gente precisa amadurecer a relação cliente e empresa como qualquer outra relação. Ainda mais na era do consumo. 

Esse monte de coisa é que dá o ar da graça nesse bate-papo com Mariana Gouveia, Vander Muniz e a convidada Angelica Salado.