Deze aflevering draait om de customer journey, oftewel de klantreis. 

Samen met Marcel Kosters, specialist in klantbeleving, ontdekken we hoe je de ervaring van je klant kunt verbeteren. Van de eerste kennismaking tot langdurige klanten: alles draait om het optimaliseren van de reis die jouw klanten maken.

• In deze aflevering:
• Wat is een klantreis en waarom is het belangrijk?
• De kracht van ‘touchpoints’ hebben met je (potentiële) klant
• Inspirerende voorbeelden van bedrijven zoals IKEA en Coolblue
• Praktische tips voor ZZP’ers en MKB’ers om de klanttevredenheid te verhogen
• Tip van OKB-coach Henk van Ooijen: Hoe maak je een Customer Journey Mapping? 

Download: https://ondernemersklankbord.nl/voorbeeld-klantreis-downloaden/