تحدثت سريعاً عن مفهوم الكايزن أو التطوير المستمر والمستمدة أدواته من شركة تويوتا للسيارات، بالإضافة لأنواع الإهدار بالقطاع الصناعي والخدمي. ووضحنا من أين نبدأ عملية التطوير وأهم ما يجب فعله.