Was sagen andere über unser Produkt oder unsere Marke? Wie loyal sind unsere Kunden? Was können wir sofort verbessern? Denisa zeigt uns in dieser Episode ihr tiefes Wissen über Social Listening, Reputations-Fallen und vor allem kreative Wege, um die Meinung von Kunden so aufzunehmen, dass sie einen positiven Effekt auf das Unternehmen hat.