Bewertungen als Chance erkennen und die Kommunikation steuern

Sie gehen meist zu Herzen, ob positiver oder negativer Art: Die Rede ist von Bewertungen. Gerade noch hatte man den Gast in persona vor sich, da erfährt man, was er wirklich über die Unterkunft und den Aufenthalt dachte und sagt - und nun online enthüllt. Gerade diese Öffentlichkeit fühlt sich oft merkwürdig an, und kann Vieles auslösen: Freude, Dankbarkeit, Überraschung, Grübeln, Betretenheit, Enttäuschung, Zorn. Die ganze breite Gefühlspalette. Wir empfehlen: Wertschätzung. Denn a) hat der Gast sich die Mühe gemacht und seine Zeit gegeben b) fühlen Sie sich bestärkt oder können nachbessern. Und das Beste: c) haben Sie dadurch eine wunderbare Möglichkeit, mit Ihren zukünftigen Gästen zu kommunizieren. Jetzt können Sie mit Ihrer Transparenz glänzen! Wie, das erfahren Sie in unserem Podcast.