In den letzten Jahren geht der Trend sehr stark in die Richtung, es sich im Business möglichst "leicht" zu machen. Nicht erst lange mit Strategien und Prozessen beschäftigen, sondern einfach machen. Volle Kraft voraus. Dass wir es uns damit am Ende tatsächlich schwerer machen als wir müssten, sehen wir leider meist erst später. Das Verständnis über die Reise deiner Kund*innen ist einer dieser Prozesse, die es zu verstehen und deren abgeleitete Handlungen es zu perfektionieren gilt. So werden aus Abonennt*innen, Follower*innen & Co. endlich echte Kund*innen. Wie das geht? Erfährst du in der Podcastfolge.