Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/JYZi0eimSaA

Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.

* Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске (https://sonar.one/biweekly/117)

* Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей

* "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет

* Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский

* Главный критерий успешности для тренингов – все довольны ‍♂️

* В Диме проснулся креативный маркетинг-консультант

* "Тайный покупатель" для оценки soft-skills