Halo para pembelajar marketing dimanapun kalian berada, pada kesempatan kali ini senang rasanya bisa kembali hadir untuk memberikan konten positif kepada kalian semua tentunya tidak hanya bagi para mahasiswa saya, namun bagi para pendengar dan marketing-anthusiast. Sesi kali ini saya membahas tentang customer satisfaction. Apa itu customer satisfaction, faktor-faktor dasar yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, cara mengukur customer satisfaction serta urgensi dan manfaat daripada customer satisfaction. Selain itu, saya juga membahas tentang CRM a.k.a customer relationship management secara definisi dan konsep. Btw.. Semoga apa yang tersaji dapat memberikan anda semua pemahaman yang lebih komprehensif lagi mengenai customer satisfaction dan CRM.