Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas poucas estão preparadas para lidar com críticas e reclamações nesses canais. Por isso convidamos nossas especialistas Ana Baars, Gerente de Conteúdo e Design Conversacional, e Laura Melaragno, Gerente de Customer Success e Sales Enablement, para falar sobre como construir jornadas conversacionais que saibam lidar com críticas negativas dos clientes.