"Construir a melhor experiência para o seu paciente não deve ser uma opção, mas uma questão de sustentabilidade." É o que nos conta a Flávia Nápoles, diretora executiva de um dos melhores hospitais cirúrgico eletivo de Belo Horizonte, o Hospital São Rafael. No episódio #13 do nosso podcast, vemos quais são as estratégias do HSR para construir uma jornada que seja ao mesmo tempo segura, como um hospital de grande porte e confortável como um hotel de 5 estrelas. Você tem se empenhado em construir uma boa jornada para o seu paciente?