Welkom bij een nieuwe aflevering van Behind Impact! Deze keer gaan we diep in op de Customer Journey: wat het is, de impact op je strategie, en hoe je er concreet mee aan de slag kunt. We bespreken valkuilen en uitdagingen met onze experts Jeff en Chantal. Ontdek essentiële stappen om je klantreis in kaart te brengen en hoe je je strategie daarop afstemt