No episódio "Cliente Feliz Dá Lucro" do podcast Líder De Elite, Carlos Hoyos entrevista Gisele Paula, uma referência em experiência do cliente e cofundadora do ReclameAQUI. Gisele compartilha sua jornada profissional, desde suas primeiras experiências em Campinas até sua atuação de destaque no Reclame Aqui e no Instituto Cliente Feliz.

O foco da conversa gira em torno da importância de um atendimento humanizado e da criação de uma cultura empresarial voltada para a satisfação do cliente, enfatizando que colaboradores felizes são essenciais para clientes felizes.

𝗣𝗼𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗖𝗵𝗮𝘃𝗲

◼️ Atendimento ao Cliente como Base da Carreira: A valorização do atendimento ao cliente desde o início da carreira, destacando como experiências iniciais podem moldar o entendimento sobre a importância do serviço ao cliente.

◼️ Transformação de Plataformas de Atendimento: A capacidade de evoluir plataformas e sistemas existentes para criar um atendimento ao cliente mais eficaz e influente.

◼️ Foco na Felicidade do Cliente e do Colaborador: Reconhecer que a felicidade e satisfação dos colaboradores são fundamentais para criar clientes felizes e leais.

◼️ Exceder Expectativas: Entender que satisfazer clientes não é apenas atender às suas necessidades, mas também superar expectativas e proporcionar experiências inesperadas.

◼️ Papel da Liderança na Reputação e Cultura da Empresa: O impacto direto da liderança na reputação de uma empresa e como a cultura organizacional afeta a experiência do cliente.

◼️ Tecnologia como Ferramenta de Humanização no Atendimento: A importância de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, garantindo que ela sirva para facilitar, e não para criar barreiras no atendimento.