Am 12. Februar 1993 geht die junge Mutter Denise mit ihrem Sohn James ins Strand-Einkaufszentrum in Bootle, Liverpool. Um zu bezahlen lässt sie ihren zweijährigen Sohn kurz los. Doch als sie ihn wieder an die Hand nehmen möchte, ist dieser verschwunden. Wer hat das Kleinkind entführt? Was ist James zugestossen?