Aan het einde van het jaar geven we massaal attenties aan elkaar en aan klanten, maar hoe zit dat de rest van het jaar? Zorg jij goed voor je klanten zodat ze écht tevreden zijn? Het overtreffen van de verwachting is 1 van de dingen die ervoor zorgen dat de tevredenheid stijgt. In deze podcast leer ik je hoe je dit realiseert en vervolgens ambassadeurs maakt van jouw tevreden klanten.