Mauricio Gaviria Ramírez, líder de proyectos en NTT DATA, y Luis Eduardo Peña Gómez, experto en software y consultor SAP, se unen en este episodio para contestar una pregunta: ¿qué desafíos surgen cuando estas mesas se gestionan bajo la metodología ITIL?
Descubre cómo la movilidad, la protección de datos, la gestión de "shadow IT" y la adaptación a las tecnologías emergentes son aspectos clave que los líderes de TI deben considerar al establecer y operar mesas de ayuda. Los expertos destacan la importancia de la actualización constante y de proporcionar una experiencia de soporte excepcional al cliente.
Acompáñanos en este viaje donde la teoría y la práctica se entrecruzan, ofreciendo valiosos insights para todos los profesionales de TI.
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