진정한 소통을 위해서는 경청과 대화가 중요하다. 말하는 것보다 듣는것을 잘하는 사람이 성공한다고 한다.

상대방의 의견을 잘 알고 파악해야 자신의 의견도 잘 전달하고 조정할 수 있기 때문이다.

잘 들어주는 것이 경청이지만 대화보다도 상호 이해하고 공감할 수 있는 기록이 진정한 경청이라고 할 수 있다.