¿Cómo construir un concepto? Nosotros pensamos que compramos un producto o adquirimos un servicio, pero no es verdad. Lo que compramos es un concepto que nos genera la necesidad de incorporar un producto o un servicio. Pero, ¿qué es un concepto? Los valores que van por detrás de cada uno, el sentido que cada uno me genera, la pertenencia me da valor y una plusvalía de tenerlo. Todo esto implica que yo decida comprar un concepto que esté empaquetado en un producto o servicio.