Nico Vilela nos trae un nuevo episodio literario vinculado al customer experience. Analiza el concepto de ‘déjà vu’ y ‘jamais vu’ para pensar de qué manera las organizaciones atienden, o no, los reclamos de sus clientes.

“Peor que pensar que algo ya lo viviste, es haber vivido algo más de una vez y no tener la capacidad de reconocerlo como algo cotidiano. Eso pasa mucho en las grandes organizaciones, los sucesos se repiten, los fallos acontecen, pero no a los mismos individuos…”