Queridos vecinos

#17 Deja tus colaboradores expresarse (por tu bien)

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¿Quién va a hablar mejor de tu empresa que tú? Tus clientes, touché. Pero ¿alguien de dentro, que sepa cómo haces las cosas, cómo eres y cómo es tu empresa? Tus colaboradores (no me gusta decir empleados). Esta semana en Queridos vecinos hablamos de identidad, de cultura de empresa, de cómo traducir tu marca para entrar en otro mercado y también veremos cuál es la importancia de la comunicación visual, en qué los colaboradores nos pueden ayudar y algunos ejemplos.

La identidad corporativa y cultura de empresa:

Identidad corporativa: Son todos los elementos externos que conforman la identidad, la personalidad de tu empresa (visuales: logo, firma mail, sus colores; auditivos: jingle, etc). Son los elementos gracias a los cuales te reconocen y te distinguen de tu competencia.

Cultura de empresa: tiene más que ver con los valores, los hábitos, la forma de comportarse dentro del conjunto de la empresa.  Es cómo actúan y piensan los miembros de una empresa delante de los clientes, proveedores, y los define. Muchas veces esta cultura de empresa viene impregnada de los valores de los directivos y la historia de la empresa.

Cómo traducir su marca para otro mercado:

Ayuda de un diseñador: igual, colores distintos, más neutro… Analizar qué tipo de diseño tienen los otros actores en tu sector.

Elegir imágenes adecuadas para el país de destino: podéis hacer tests A/B en tus páginas para ver cuales obtienen más conversiones, clics o visitas.

Cultura de empresa: cambiar el manual de cultura de empresa por un vídeo, algo más personal, una visita virtual, por testimonios y fotos de los que llevan más tiempo, por una actividad al aire libre… Este storytelling de la historia y de la marca, ponerla al alcance también de tus potenciales clientes para que enganchen con vosotros.

Tiene que estar bien hecho, pero no sobreactuado, no con un guión muy estricto ni de manera demasiada profesional. Quitar los slogans, los jingles, dejar que se centre en las personas y en sus experiencias.

Ir un paso más allá, la comunicación visual:

  • Nos impacta más el visual que el texto. También es lo que se nos queda más.
  • La cultura de empresa se suele quedar en interno y circular de forma vertical: de la dirección a los empleados. Se trata de hacerla visible también para fuera, a los clientes.
  • ¿Cómo? Una fuerza durmiente: los empleados, colaboradores… que nos ayudaran a difundirla de manera más creíble y humana.
  • Trabajar en una cultura visual de empresa: Plan que incluya Objetivos, Estrategia, Canal(es), Formación para los colaboradores (red social, vídeo, retoque de fotos, creatividad, compartir documentos e ideas…) y co-crear juntos la cultura visual de la marca.

    • Ejemplos:

    • Librairie Mollat: Una librería de 120 años de Bordeaux. Al principio era cómo un juego entre ellos, sus empleados empezaron a hacerse fotos haciendo “Bookfaces” y en 2013 abrieron una cuenta Instagram para publicarlas. Se hicieron virales, consiguieron muchísimos seguidores. https://www.instagram.com/librairie_mollat/
    • Cisco et We Are Cisco: en 2016 abrieron un Snapchat, entiendo que designaban un snapchatter en algunos países (que tenía que firmar las políticas de social media de la empresa) les daban algunos trucos y se organizaban con su equipo para publicar contenido. Luego abrieron una cuenta Instagram para sus colaboradores. Ahora están en Instagram Stories. Querían ser una de las primeras marcas en usar esta funcionalidad y lo qui
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      Queridos vecinosBy Lucie Pellier