Dix-huit centimes la minute.
C’est le prix auquel une entreprise promet de remplacer une partie de la relation client par des agents vocaux IA.

Mais derrière ce tarif, il y a bien plus qu’une innovation. Il y a une décision sur ce qui compte, sur ce qu’on mesure, sur ce qu’on sacrifie — et sur les biais qu’on programme sans toujours les nommer.

À partir du cas Vocalcom, cet épisode explore le vrai sujet de l’IA vocale : non pas seulement sa performance, mais la logique qu’elle industrialise.