Deine Kunden durchlaufen im Rahmen eines Kauferlebnisses eine sog. „Customer Journey“ – mit vielen verschiedenen Berührungspunkten (eng. Touchpoints) mit deiner Marke.

Als Touchpoints versteht man alle Situationen, an denen dein Kunde mit deinem Unternehmen bzw. deiner Marke in Kontakt gerät - sowohl vor, während als auch nach dem Kauf deines Produktes oder deiner Dienstleitung. Hierbei solltest du dir ständig vor Augen halten, dass an jedem einzelnen Touchpoint der Customer Journey – egal ob online oder offline - ein Eindruck auf den Kunden hinterlassen wird. Dieser kann natürlich sowohl positiv, als auch negativ ausfallen. Mit folgenden Fragen kannst du herausfinden wie gut du all deine Touchpoints sowie die Customer Journey deiner Kunden kennst.