🎙 #182 江東区役所のカスハラ対策について（議会質問報告）

今回は、令和6年決算審査特別委員会で取り上げた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策についてご報告します。

民間だけでなく、自治体の窓口でも深刻化しているカスハラ。

職員のメンタル不調や離職を防ぐためにも、組織としての対応が急がれています。

番組では以下の視点から、江東区の現状と今後の方針について質疑内容を詳しくお話ししています：

• 職員アンケート結果と実態の把握

• カスハラ防止方針やマニュアルの策定スケジュール

• 定義の明確化と区民への周知

• 悪質事案への対応フロー

• 相談体制とメンタルケアの充実

• AI活用による抑止・効率化の可能性　など

「職員を守ることは、区民サービスを守ること」

他自治体の先進事例も参考に、江東区として着実な対策が進むよう引き続き取り組んでいきます。

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