Konflikt to różnica zdań, która powoduje dyskomfort.
Prawa:
1. konflikty są nieuchronne
2. wiążą się z nimi ryzyka
3. szkody nie są spowodowane przez konflikty
4. niektóre szkody mogą być nieodwracalne
Konflikty mają pozytywną stronę - ujawniają ukryty problem.