In der vorherigen Episode habe ich die genaue Definition des Begriffs "Customer Journey" erklärt. Falls du diese Folge noch nicht gehört hast, dann gehe bitte zur Folge Nummer 19 und höre dir zuerst Teil 1 an. Heute werden konkrete Praxisbeispiele besprochen, wie man die Customer Journey in der Realität umsetzen kann.

Wie bereits in der vorherigen Episode erklärt wurde, ist es von großer Bedeutung, dass du die Reise deiner Kunden verstehst, analysierst und idealerweise einmal im Jahr damit beschäftigst. Frage deine Kunden nach ihren Erfahrungen mit deinem Unternehmen und halte insbesondere den Kontakt aufrecht. Nutze das Wissen über deine Kunden dazu, sie besser zu verstehen und versuche besonders herauszufinden, welche Zweifel oder Unsicherheiten während bestimmter Phasen auftreten können.

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