Start to scale

#20 - Poser les premières briques d’un Customer Support efficace, avec Toinon Georget

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Avec Waalaxy, Toinon a fait un choix radical : ne pas proposer de démo à ses prospects.


Ce choix fort l’a contraint à mettre en place un support 5 étoiles pour ses utilisateurs.


Un facteur de différenciation qui requiert une certaine organisation.


Au programme :

  • Comment mettre en place ses premiers process ?
  • Créer une boucle de communication entre le support et IT
  • Le process d’onboarding de ses employés au CS
  • Les 4 KPI de son équipe CS

    • On a cité dans l’épisode de Start to Scale :

    #32 Joëlle Huy @Partoo – 3 initiatives pour scaler son département Care


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