いまさら聞けないビジネス用語

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「オンボーディング」

意味:

オンボーディングとは、新たに組織やシステムに加わった人や顧客がスムーズに適応し、最大限にその価値を発揮できるよう支援するプロセスを指します。社員の場合、入社時に行われる研修や職場環境への順応プロセスを含みます。顧客の場合、新しい製品やサービスを導入した際の利用開始支援が該当します。

語源:

英語の "Onboarding" に由来します。「Boarding」が「搭乗する」や「参加する」を意味することから、「乗り込む過程を支援する」というイメージで使われています。もともとは社員の適応プロセスに関する人事用語でしたが、現在では顧客体験やシステム導入でも用いられるようになりました。

利用シーン:

・新入社員向けに「オンボーディングプログラムを用意し、早期に戦力化する」。

・SaaS（クラウド型ソフトウェア）サービス提供企業が「新規ユーザー向けのオンボーディング動画を制作する」。

・カスタマーサポートで「初回オンボーディング期間中に利用者からのフィードバックを収集する」。

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※ このポッドキャストは生成AIによって自動作成された試験的コンテンツになっています。お気軽にお楽しみください。

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