Bijna elke verpleegkundige krijgt er weleens mee te maken: onbegrepen en/of ongewenst gedrag. Een verwarde cliënt die agressief wordt, een bezorgd familielid dat agressief wordt of een patiënt die via intimidatie zijn zin probeert te krijgen. Deskundige Frank van Gool traint zorgverleners om met deze situaties om te gaan. Hij vertelt in deze aflevering over de verschillende vormen van ongewenst gedrag, wat jij zelf kan doen om dit te voorkomen en hoe je de-escalerend werkt.