Afgelopen weken was ik in Miami Florida USA. En wat ik het fijne vind aan Amerika is de klantgerichtheid. Het service level daar is zoveel hoger dan in Nederland. Daar kunnen we veel van leren. Voor jezelf en in je bedrijf. En zeker de mate van vriendelijkheid en positiviteit die jij uitstraalt maakt een groot verschil. Ik let hier zelf ook en ik merk dat je zoveel meer gedaan krijgt door altijd vriendelijk te zijn. Dat zorgt er ook voor dat ik regelmatig bijzondere ontmoetingen en ervaringen heb. Ik wens je veel luisterplezier en neem je graag nog even mee naar de 21ste verdieping in mijn appartement aan Miami North Beach.