Der englische Begriff Customer Journey bedeutet so viel wie die „Reise“ eines potentiellen Kunden, über verschiedene Touchpoints (eng. Berührungspunkte) vom ersten Interesse bis hin zum letztlichen Kauf deines Produktes. Ein solcher Touchpoint kann hierbei alles von klassischer Printwerbung über Online-Targeting bis hin zur Empfehlung oder einem Erfahrungsbericht eines Freundes sein.

Eine ausgeprägte Kenntnis über deine Customer Journey und sämtliche Touchpoints, kann dir dabei helfen ein besseres Verständnis für die Präferenzen und das Kaufverhalten deiner Kunden zu entwickeln, um in einem nächsten Schritt deine Unternehmensaktivitäten ganz gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden ausrichten zu können (Customer Centricity).

AIDA PHASENMODELL

Deine Kunden durchlaufen i.d.R. vier Schritte bis es zum Kaufabschluss kommt. Überlege dir also ganz genau, was deine Kunden in den einzelnen Phasen von dir zu sehen bekommen und wie du jeweils kommunizierst. Im Kontext dieser vier Schritte ist im Marketing auch häufig von der sog. „AIDA-Formel“ die Rede. Die einzelnen Buchstaben stehen hierbei für die jeweiligen Schritte Attention, Interest, Desire, Action.