Kundenzufriedenheit ist das oberste Gebot - daher geht's heute um die "Kundenglücklichkeitsmach-Wunderwaffe". [Tassilo Kubitz](https://www.linkedin.com/in/tassilokubitz/) berichtet aus der Praxis über den Einsatz vom KANO-Modell für Projekte innerhalb und außerhalb der IT.