Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

#25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?

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Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.

Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effekte begeistern?

Was du mitnimmst:

  • Warum WOWs nicht immer ankommen - und wie Du das änderst
  • Wie Du den Unterschied zwischen „weiblicher“ und „männlicher“ Service-Wahrnehmung nutzt - und was das mit einem diversen Team zu tun hat
  • Warum Fakten und Emotionen in der Customer Experience Hand in Hand gehen müssen

    • Wie Du Kundenbedürfnisse schnell erkennst und gezielt ansprichst

    🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du auch die “harten” Kunden mit WOW-Service gewinnst!

    Links:

    Welches WOW hat Dich zuletzt völlig begeistert? Erzähl uns davon: [email protected]

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    Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®By Sabine Hübner, Kirsten Henschel