V Helveti hodinkami děláme radost. Co ale dělat, když se porouchají, nebo dojdou k úhoně? A jak je to s naší prodlouženou 5letou zárukou? Za tou si plně stojíme. Přesto musíme počítat s tím, že stoprocentní není ani kyselina, jak říká kolega František, který u nás vede reklamační a servisní oddělení. Pro porouchané hodinky a hlavně jejich nešťastné majitele má velké pochopení a denně jim snáší modré z nebe.

=================

O čem byla řeč?

0:40 – Co musíte udělat, když chcete hodinky reklamovat, nebo servisovat? Nejlépe je doneste osobně, ale cokoliv je lepší, než je posílat v obálce…

4:30 – Nebojte se zavolat, hovor vám mnohdy ušetří spousty času.

5:30 – Jak reklamace u nás probíhá? Jde o čas, takže co nejdřív:-)

6:55 – Ušetřte si poplatky za čištění – boty byste také nereklamovali špinavé.

10:56 – Když přijdete reklamovat osobně

13:05 – Kontrola stavu je zásadní – chrání i vás, jako zákazníka, udělejte si na předání čas.

16:20 – Jak dlouho trvá reklamace a servis? Zákonná lhůta bohužel servisní zakázky často prodlužuje.

22:30 – Klasická vs. prodloužená 5letá záruka z Helveti. Záruka platí, ale doba opravy se může prodloužit.

25:40 – Odhadneme cenu servisu už při předání? A co dál?

30:05 – Nejčastější „závadou“ u hodinek je baterie. 

38:15 – Kolegové přetaví i nevrlého zákazníka opět v hodinkového nadšence.

42:33 – V létě je nejčastějším tématem vlhkost. Zamlžení ale nutně nemusí být na reklamaci. Mrkněte na tuto kapitolu článku o voděodolnosti, nebo si poslechněte 4. díl podcastu.

44:17 – Zmagnetizování u mechanických hodinek, nebo odchylka mechanického strojku.