ホスピタリティ＝おもてなし＝相手が期待している以上のサービスを提供すること。これって具体的なアクションとして落とし込めている人は少ないのでは？空気を吸うように相手への気遣いができる人と、意識しないとできない人、意識すらしていない人の違いはなんだろう？ホスピタリティ精神のすばらしさとは？についてお話しました。