La mattina del 26 dicembre 1996, una chiamata al 911 trasforma il Natale della famiglia Ramsey in un caso destinato a restare irrisolto. JonBenét Ramsey, sei anni, scompare dalla sua camera e in casa viene trovata una lunga richiesta di riscatto scritta a mano. Un caso in cui ogni dettaglio sembra aprire una nuova domanda e nessuna teoria riesce a chiudere il mistero in modo definitivo.