Somos seres emocionales, y gran parte de la satisfacción de un producto o servicio es directamente relacionada con los sentimientos y emociones involucrados. Si usted establece como prioridad la satisfacción y necesidades del cliente y deja en segundo lugar la piscina, podrá alcanzar un nuevo nivel de calidad. En este Episodio Miguel nos guía acerca de porqué es esto tan importante, y nos narra situaciones en donde las cosas se pudieron haber hecho de mejor manera. 

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