Zielgruppen spielen in der Erfolgsgeschichte von Unternehmen eine wichtige Rolle – man muss die eigenen Kunden kennen, um ihnen die richtigen Informationen liefern zu können, um letztendlich Produkte zu verkaufen. Doch die Personas müssen immer wieder angepasst werden, beispielsweise aufgrund von geänderten Geschäftsmodellen oder der Tatsache, dass es immer wieder neue Applikationen und Updates gibt. Das erfordert neue Kompetenzen. Das Team um Jochen Sadlers, Head of Digital Customer Experience bei Schneider Electric, hat auf diese Herausforderung reagiert und die neue digitale Plattform „Exchange“ geschaffen. Georgina hat mit Jochen unter anderem darüber gesprochen, wie die Plattform funktioniert und für welche Zielgruppen sie geeignet ist.