A experiência do cliente é um pilar que deve ser tratado com seriedade pelas empresas, independente do tamanho do negócio. Para este bate-papo com Cobbi e Nati Lira, nossos apresentadores, teremos a presença ilustre de uma das principais empresas de CX (Customer Experience) do mundo, a Zendesk, e um dos seus clientes, a Smiles.

Saiba mais sobre este caso de sucesso com Ivan Preti, da Zendesk, e Luiz Borrego, da Smiles, inclusive como foi a passagem da empresa que trabalha com programa de milhagem ao longo da pandemia.

DICAS do podcast:

Relatório CX Trends - Zendesk 2021

Livros

O Poder dos Momentos - Chip Heat e Dan Heat 

Never Slipt the Difference -Tahl Raz

Experiência do Cliente: Na Teoria e Muita Prática - Comunidade CX do Brasil

Driving Digital Strategy: A Guide to Reimagining Your Business - Sunil Gupta

Jeito Disney de Encantar os Clientes - Disney Institute 

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