Este libro es una guía para aprender a negociar como un profesional, basándose en la experiencia del autor como ex-negociador del FBI en situaciones de crisis. Vamos a ver cuáles son los principios y las técnicas que propone Voss para lograr acuerdos beneficiosos, tanto en el ámbito laboral como personal, usando la psicología, la empatía y la comunicación efectiva.