A Zendesk, empresa de software de atendimento ao cliente, possui uma característica rara no Vale do Silício: a retenção de funcionários. Enquanto a média no local é de no máximo dois anos e meio de permanência, não é raro encontrar pessoas trabalhando há mais de sete anos na companhia. Esse é o caso de Pedro Muller, gerente de startups da Zendesk, recebido por Nelson Nectoux (sócio da StartSe) neste episódio. Diretamente da Califórnia, eles discutem qual é a cultura da empresa, como funciona a liderança horizontal e por contexto e a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar, em contato com a natureza.