Myndighet vs Privat

Geniet Joakim de Leeuw på Pensionsmyndigheten reder ut begreppen åt oss. Vad är det för skillnad mellan kundnytta, kundupplevelse och kundnöjdhet? Och vilken ska man fokusera på? Behöver en myndighet jobba på sin kundupplevelse? Får man ens säga kund i den offentliga världen? Och är det ok att gömma sig bakom sin myndighetsutövning? Dessutom vad betyder det egentligen att "kunden måste äga sin kundresa"? Allt det här och lite till!

Häng med, det blir kul!