Klienci nie myślą o kanałach sprzedaży, za pomocą których dokonują zakupu, ale myślą o procesie zakupu jak o całości, bez rozgraniczenia na punkty styku. Online i offline muszą się przenikać i wzajemnie uzupełniać. Wdrożenie odpowiednich rozwiązań pozwoli zapewnić sukces w strategii omnichannel.