In deze aflevering gaat Channa Dijkhuis, Director Public Sector bij Deloitte, in gesprek met design strategist Petra Ransijn van de Belastingdienst. Zij werkt al meer dan vijftien jaar bij de Belastingdienst en heeft gezien hoe de organisatie wendbaarder is geworden. Hoe zorgt ze ervoor dat mensen zich gezien en gehoord voelen? En hoe houdt de Belastingdienst zicht op zowel het perspectief van de burgers en ondernemers als dat van haar medewerkers?

Klik hier voor meer informatie.