muchas veces creemos que “alguien nos arruinó el día”, pero en realidad lo que más nos afecta son nuestras creencias poco realistas sobre cómo “debería” ser un buen día (sin problemas, sin sorpresas, todo bajo control y con todos tratándonos bien). Esa expectativa es infantil e irreal, y por eso termina dañando nuestra experiencia.

Para tener un mejor día, propone distinguir entre lo que está bajo nuestro control (actitud, pensamientos, reacciones, manejo del tiempo y del dinero) y lo que no (clima, tráfico, economía, carácter de otros, autoridades). Cuando hacemos esta separación, dejamos de gastar energía intentando cambiar lo incontrolable y nos enfocamos en responder mejor, por ejemplo: no controlas el carácter de un cliente, pero sí tu respuesta.