Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

#31 Be real - digital, effizient - und echt?

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Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.

Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt.

Was Du mitnimmst:

  • Wo KI wirklich glänzt – und wo der Mensch in der Pflicht ist
  • Wie Du gewonnene KI-Zeit in echte Begegnungen verwandelst
  • Warum kleine Macken oft stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut zur Echtheit entwickeln
  • Wann Kund:innen echte Menschen brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen

    • 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt.

    💡 Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/

    Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an [email protected]

    – wir freuen uns drauf!

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    Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®By Sabine Hübner, Kirsten Henschel