Consultant, professeur en marketing, grand connaisseur des marchés sport business européen et nord américain, Frank Pons est l’invité idoine pour échanger avec nous sur l’expérience client. Quelles sont les clés de cette expérience, ses impacts, quels clubs ou franchises sont les plus intéressants à observer… Autant de sujets passionnants au cours de cet entretien.