Del 2 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". När kundfokus saknar tydliga mål blir det lätt bara en ambition. I detta avsnitt dyker vi ner i varför mål och fokus är avgörande för att kundkultur ska fungera i praktiken och vad som händer i organisationen när riktningen är otydlig. Läs mer på Läs mer om Customer-Spirit Index