Todo mundo já ouviu falar em “Customer Centric” — mas o que isso significa na prática? Nesse episódio, Mario Marchetti conversa com Fernando Moulin, sobre como colocar o cliente no centro vai muito além do discurso. Aprenda sobre estratégia, inovação, cultura, dados e o papel da liderança na construção de empresas verdadeiramente orientadas à experiência do cliente.