Todos conocemos la frase de "el cliente siempre tiene razón" de Gordon Selfbridge. Esta frase se usaba para convencer a los clientes del buen servicio y para convencer a los empleados de la necesidad de prestar un buen servicio.

Los tiempos han cambiado y las estrategias de venta y de atención al cliente también. Si un cliente no es bueno para el negocio no debería ser un cliente ya que esto afecta financieramente el negocio y su operatividad. Los clientes pesadilla incomodan a los buenos clientes y reciben mejor tratamiento que los clientes amables, esto lo que hace es enviar un mal mensaje a los buenos clientes, que terminan pensando que, para obtener mejores condiciones, uno se debe comportarse así.

Lo normal es que los clientes que más barato compran, sean curiosamente los que más inconvenientes traen al negocio. No solo compran a bajo precio, exigen bastante. Así que piénsalo dos veces qué tipo de cliente buscas. 

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